確認方法がよくわからない、ラベルが見当たらない方はこちらをご確認ください。

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• Q.

  GuuGとkokikuのリフォームプランの違いは何ですか？

  A.

  大きな違いは生地と足す羽毛の違いとなります。
  kokikuプランのみ、2枚合わせふとんや肌掛けふとんのリフォーム、枚数の変更、足し羽毛の増量をセミオーダーで承ります。（追加料金がかかります。）詳しくはお問い合わせください。

• Q.

  品質表示が消えている、無くなっているがリフォームできますか？

  A.

  羽毛ふとん（ダウン率50%以上、フェザー率50%以下）であればリフォームは可能です。ご注文後、お送りいただいた布団を工場で触診いたします。万が一リフォーム対象外のふとんだった場合は各ブランドの担当者よりご連絡いたします。

• Q.

  購入してから20年以上経ちますがリフォームできますか？

  A

  はい、可能です。万が一リフォーム対象外のふとんだった場合は各ブランドの担当者よりご連絡いたします。

• Q.

  羽毛が吹き出しているため掛けふとんカバーをつけたまま送って大丈夫ですか？

  A

  ふとんカバーをつけたまま送っても問題ございません。ただし、工場でのリフォーム作業時に破損する可能性があるため、ふとんカバーの返却はできかねます。大切なカバーは外してお送りください。

• Q.

  本掛けふとん、肌掛けふとん、合掛ふとん、二枚合わせふとんの見分け方は？

  A

  品質表示の表記をご覧ください。ご不明な場合は事前にお問い合わせください。

• Q.

  注文前に布団を送って、リフォーム可能かどうか確認してもらえますか？

  A

  注文前の布団の確認はできかねます。
  ご注文後、お送りいただいた布団を工場で触診いたします。万が一リフォーム対象外のふとんだった場合は各ブランドの担当者よりご連絡いたします。

• Q.

  どのプランを選んだらよいか、布団を見て判断してもらえますか？

  A

  注文前の布団の確認はできかねますが、お手持ちのふとんの羽毛の種類やダウン率が同等クラスのプランをお選びいただくか、お好みのがわ生地（ポリエステル、綿など）を選ぶ目安にしていただくことをおすすめしております。

• Q.

  リフォーム対象外だった場合、廃棄してもらえますか？

  A

  リフォーム対象外だった場合の布団の廃棄は可能です。対象外だった場合は必ずお客様にご連絡を取って、承諾をいただいてから廃棄いたします。

• Q.

  到着した羽毛ふとんの品質表示に、ダウンの種類やダウン率が記載されていないため、次回リフォームを依頼するときに困るのですが？

  A

  当社ではリフォーム後の品質表示にダウンの種類やダウン率を表示していません。一度リフォームをした実績があるため、次回もリフォームが可能です。

• Q.

  2枚のふとんを1枚にしたい
  5枚のふとんから3枚のふとんにリフォームしたい

  A.

  枚数変更はkokikuのプランで承っております。別途お見積りが必要となりますので、お問い合わせよりお手持ちのふとんの情報（サイズ、羽毛量、枚数）、お仕上げの希望（コース、サイズ、枚数）をお伝えいただき見積もりをご依頼ください。お見積りには通常3～5営業日かかります。

• Q.

  GuuGのリフォームプランで2枚合わせや夏用の肌掛け（ダウンケット）はできないか？

  A.

  GuuGのリフォームプランは元のふとん1枚を、1枚のふとんに仕上げる形となります。
  2枚合わせと肌掛けのリフォームはGuuGプランでは扱っておらず、kokikuプランのみとなります。

• Q.

  羽毛の枕やクッションをリフォームできますか？または羽毛ふとんから枕やクッションにリフォームできますか？

  A

  羽毛ふとんのリフォームのみ承っております。枕・クッションのリフォームや、羽毛ふとんから枕・クッションへのリフォームはできかねます。

• Q.

  サイズの変更をしたいです

  A

  GuuGプランでは、お客様が今お持ちのふとんのサイズにかかわらず、仕上げたいサイズでご注文ください。サイズアップをご希望の場合、元ふとんの重量によっては、薄めに仕上がる場合がございます。
  kokikuプランでは、一部のサイズ変更プランは商品ページからお選びいただけます。それ以外のサイズ変更は別途お見積りが必要となりますので、kokikuへお問い合わせください。

• Q.

  余った羽毛は返却してもらえますか？

  A

  羽毛のみの返却はできません。足し羽毛後に希望重量よりも多くなってしまった場合やサイズ変更等の理由で羽毛が余ってしまった場合でも羽毛の返却はできかねます。予めご了承ください。

• Q.

  余った羽毛でもう1枚ふとんを作れますか？

  A

  GuuGプランでは受け付けておりませんが、kokikuプランであれば、ご注文前にお問合せいただくことで可能となる場合がございます。お支払い後の枚数変更は受け付けておりませんので、必ずご注文前にkokikuプランのお問い合わせよりご連絡ください。

• Q.

  薄め(厚め)に仕上げてもらう事はできますか？

  A

  はい、可能です。詳しくは各ブランドの担当者にご相談ください。ただし、規定の足し羽毛を減らした場合でも価格の変更はできかねますので予めご了承ください。

• Q.

  ツインキルトに仕上げてもらう事はできますか？

  A

  ツインキルト仕上げには対応しておりません。

• Q.

  足し羽毛は要らないので安くなりますか？

  A

  足し羽毛が必要ない場合でも価格の変更はできかねます。

• Q.

  夏にリフォームをした場合に、冬まで預かってもらうことは可能ですか？

  A

  kokikuのラグジュアリーコースでのみ、2～6か月間の保管が可能です。

• Q.

  リフォームキットとリフォーム後のふとんの配送先を変えられますか？

  A

  はい、可能です。詳細は申し込みをしたい各ブランドにお問い合わせください。

• Q.

  商品の価格以外に配送料などの費用はかかりますか？

  A.

  配送料は無料です。ただし、離島への配送は追加料金を頂戴する場合がございます。ご購入手続きの際のお支払金額をご確認ください。また、銀行振込でご入金される場合の振込手数料、リフォーム対象外の布団をお客様へお戻しする際の配送料は、お客様のご負担となります。